İptal ve İade Politikası

Bu sayfa, Kiramak üzerinden yapılan bir kiralama iptal edildiğinde paranın ne olacağını tek yerde toplar.

Bu politika yeni bir kural getirmez. Buradaki her kural, o kiralamaya uygulanan sözleşmelerde zaten yazılıdır; bu sayfa onları özetler. Bir uyuşmazlık hâlinde bağlayıcı olan, sayfanın sonunda listelenen sözleşme metinleridir.

1. İptal ve iade tablosu

Bir kiralama için tek bir iptal rejimi uygulanır. Hangi satırın uygulanacağı yalnızca işin başlamasına kalan süreye bağlıdır; kiralamanın süresi, makinenin sevk edilmiş olup olmaması ve iptalin hangi ekrandan yapıldığı sonucu değiştirmez.

Kalan süre, iptal bildiriminin Platform'a ulaştığı an ile kiralamanın başlangıç anı arasındaki süredir ve kesintisiz saat üzerinden hesaplanır.

Sınırlar Kiracı lehine okunur. Kalan süre tam olarak 72 saat ise %100 iade kademesi, tam olarak 24 saat ise %75 iade kademesi uygulanır. Her kademe kendi alt sınırını kapsar; sınır anında daima üst kademe geçerlidir.

Kiraya Veren'in iş başlamadan önceki iptalinde Kiracı'ya bedelin tamamı iade edilir ve Kiraya Veren'e bir ödeme yapılmaz. İş başladıktan sonraki iptalinde çalışılan günlerin bedeli tahsil edilen bedelden düşülür ve kalan tutar Kiracı'ya iade edilir; düşülen tutar, makinenin fiilen kullanıldığı günlerin kira bedelidir, bir tazminat değildir ve Kiraya Veren'e ödenir. Kiraya Veren, Kiracı'ya her iki hâlde de ayrıca bir tazminat ödemez.

Kiraya Veren'in iptali ayrıca puanına yansır. Bu iptal, Kiraya Veren'in Platform'daki değerlendirme puanında sonuç doğurur.

Kiramak, tazminat tutarından komisyon almaz. Tazminat, Kiraya Veren'in ifaya hazırlık nedeniyle uğradığı zararın karşılığıdır; bir hizmet bedeli değildir.

2. İptal nasıl yapılır

1. İptal, Platform üzerinden yazılı elektronik bildirimle yapılır.
2. Kiracı, iptali tamamlarken **iptal nedenini sunulan seçenekler arasından seçmek zorundadır**; neden seçilmeden iptal kaydı oluşturulmaz.
3. Uygulanacak oran ve tutarlar, işlem onaylanmadan önce iptal ekranında gösterilir.

3. Mücbir sebep

Mücbir sebep; tarafların denetimi dışında kalan, öngörülemeyen ve kaçınılamayan hâllerdir: doğal afet (deprem, sel, heyelan, yangın), salgın hastalık, savaş ve seferberlik hâli, terör olayları, genel grev ve lokavt, yetkili makamlarca konulan resmî yasak veya kısıtlama ve sahaya erişimi engelleyen yol kapanması.

Mücbir sebep hâlinde, iş henüz başlamamışsa tahsil edilen bedelin tamamı Kiracı'ya iade edilir; iş başladıktan sonra ortaya çıkan mücbir sebep hâlinde çalışılan günlerin bedeli düşülür ve kalan tutar Kiracı'ya iade edilir. Her iki hâlde de taraflardan hiçbiri diğerinden tazminat talep edemez ve yukarıdaki tablonun kalan süreye bağlı kademeleri uygulanmaz.

Mücbir sebebe dayanan taraf, iptal sırasında bu hâli belge ile veya yazılı beyanla ortaya koymakla yükümlüdür. Belge veya beyan sunulmayan iptal, mücbir sebep hâli olarak değil, iptali yapan tarafın olağan iptali olarak değerlendirilir ve yukarıdaki tablonun ilgili satırına tâbi olur.

4. Cayma hakkı

Tüketici mevzuatından kaynaklanan on dört günlük cayma hakkı bu Platform'da uygulanmaz. Platform yalnızca tacir ve profesyonel kullanıcılara açıktır ve kiralama, rezervasyonun onaylanmasıyla birlikte tarafları bağlar. İptal hâlinde uygulanacak olan, yukarıdaki tablodur.

5. İade nasıl yapılır

İade, paranın Kiramak'a geldiği yoldan yapılır:

Alıcı hesap, ödemenin yapıldığı andaki hâlinden alınır; sonradan değiştirilen bir hesap, paranın nereye iade edileceğini değiştirmez.

İade ne kadar sürer? Kiramak iade işlemini beş (5) iş günü içinde başlatır. Kartla yapılmış bir ödemede paranın kart hesabınıza yansıması bundan sonra bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu süre Kiramak'ın denetiminde değildir; havale ile yapılmış bir ödemede para, gönderdiğiniz hesaba geçer.

Kart ödemesine bankanız nezdinde itiraz ederseniz (ters ibraz). Kartla ödediğiniz bir tutar için bankanıza başvurma hakkınız saklıdır; ancak kiralamaya ilişkin bir uyuşmazlığı önce yukarıdaki itiraz yolundan ileri sürmeniz beklenir — orada bir Kiramak yetkilisi konuyu üç iş günü içinde sonuçlandırır. Bir ters ibraz süreci başladığında Kiraya Veren'e yapılacak aktarım süreç sonuçlanana kadar bekletilir; aktarım çoktan yapılmışsa ve süreç Kiracı lehine sonuçlanırsa, Kiraya Veren aldığı tutarı Kiramak'a iade eder veya tutar sonraki hak edişlerinden mahsup edilir.

6. İtiraz süresi ve ödeme döngüsü

Tamamlanan kiralamalarda para şu takvimle hareket eder:

İki süre birbirini izler, çakışmaz: 48 saatlik itiraz süresi dolmadan 7 günlük aktarım süresi işlemeye başlamaz. Sonuçlandırılmamış bir itiraz bulunduğu sürece aktarım bekletilir.

Tahsil edilen tutar, kiralama tamamlanana ve itiraz süresi geçene kadar Kiramak nezdinde tutulur.

İptal edilen bir kiralamada yukarıdaki tabloya göre Kiraya Veren'e kalan bir tutar varsa — iş başladıktan sonraki iptallerde çalışılan günlerin bedeli — bu tutar, işin tamamlanması beklenmeden, iptal anından itibaren Kiraya Veren'e yapılacak aktarımlar sırasına girer. Kiracı'ya yapılacak iade, 5. bölümdeki usule tâbidir.

7. Bu politikanın dayandığı sözleşmeler

Bağlayıcı metinler aşağıdadır. Bir çelişki hâlinde sözleşme metni bu sayfaya üstün gelir.

Sorunuz için destek@kiramak.com adresine yazabilirsiniz.