Mesafeli Hizmet Sözleşmesi

Son güncelleme: 20 Eylül 2026

Bu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Kiramak Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret A.Ş. ("Kiramak" veya "Platform") tarafından elektronik ortamda sunulan iş makinesi kiralama hizmetlerine ilişkin çerçeve hükümleri düzenler. Platforma üye olan her kullanıcı bu Sözleşme'yi kabul eder.

1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: Kiramak Bilgi Teknolojileri Pazarlama ve Ticaret Anonim Şirketi — Alacaatlı Mah. Beyler Cad. No:36 İç Kapı No:14 Çankaya/ANKARA — MERSİS / VKN: 0563148501400001 / 5631485014 — E-posta: destek@kiramak.com

Kullanıcı: Platformda hesap açan ve bu Sözleşme'yi elektronik ortamda kabul eden gerçek veya tüzel kişi. Kullanıcı, somut işlemdeki konumuna göre Kiracı, Kiraya Veren veya Operatör sıfatını taşır.

2. Kapsam ve Kiramak'ın Hukuki Konumu

2.1. Taraflar, sözleşmenin elektronik ortamda kurulacağını; kullanıcı hesabı, doğrulama, onay kutusu, SMS / e-posta doğrulaması veya benzeri yöntemlerle irade beyanı alınacağını kabul eder.

2.2. Kiramak, kiralama zincirinin asıl tarafıdır. Kiramak, Kiraya Veren'den iş makinesini kiralar ve aynı makineyi kendi nam ve hesabına Kiracı'ya kiraya verir. Kiracı'ya karşı hizmetin sağlanmasından, bedelin tahsilinden ve iadesinden Kiramak sorumludur; Kiraya Veren'e karşı da bedelin ödenmesinden Kiramak sorumludur. Kiramak, iki kullanıcıyı yalnızca birbirine tanıtan bir ilan veya eşleştirme hizmeti sunmaz.

2.3. Kiramak'ın asıl taraf olması, aşağıdakileri değiştirmez:

2.4. Kiramak bu Sözleşme kapsamında; hesap işletimi, ilan yayını, teklif ve rezervasyon yönetimi, kiralama sözleşmelerinin elektronik ortamda kurulması ve saklanması, tahsilat ve ödeme akışının yürütülmesi, bildirim, kayıt ve delil oluşturma ile destek hizmetlerini sunar.

3. Sözleşmenin Konusu

3.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; Platform hesabı açılması, ilan yayınlanması, rezervasyon ve teklif süreçlerinin yürütülmesi, kiralama bedelinin tahsili ve ilgili taraflara aktarılması, kiralama sözleşmelerinin ve kabul kayıtlarının tutulması ve Platform içi destek hizmetlerinin sunulmasıdır.

3.2. Bu Sözleşme dönemsel bir üyelik bedeli doğurmaz. Kullanıcıdan hesabın açılması veya açık tutulması karşılığında herhangi bir bedel alınmaz. Kiramak'ın bu Sözleşme kapsamındaki bedeli, tamamlanan her kiralama işlemi üzerinden alınan komisyondur (madde 8).

4. Ön Bilgilendirme

4.1. Kullanıcı, işleme devam etmeden önce aşağıdaki bilgileri görüp kabul ettiğini beyan eder:

5. Elektronik Kabul ve Yürürlük

5.1. Kullanıcı; hesap açarak, "okudum, kabul ediyorum" kutusunu işaretleyerek, SMS / e-posta kodunu doğrulayarak veya işlem adımını tamamlayarak işbu Sözleşme ve eklerine bağlı hâle gelir.

5.2. Yürürlük. İşbu Sözleşme, Kullanıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı an yürürlüğe girer. Elektronik onay tarihi, imza tarihi yerine geçer. Kiramak, onay anında Kullanıcı'ya gösterilen metnin sürüm numarasını, yürürlük tarihini ve metnin bayt bazında özetini (sha256) kayıt altına alır; Kullanıcı bu kaydın kabulün konusunu ve tarihini gösteren delil olduğunu kabul eder.

5.3. Kiramak metinde esaslı bir değişiklik yaparsa yeni sürüm ayrıca kabule sunulur; redaksiyonel düzeltmeler yeniden kabul gerektirmez. Yürürlükteki ve aşılmış tüm sürümler kendi kalıcı adreslerinde erişilebilir kalır.

6. Elektronik Kayıtlar

6.1. Taraflar; Platform kayıtlarının, işlem loglarının, IP bilgilerinin, zaman damgalarının, ödeme hareketlerinin, kabul kayıtlarının, mesajlaşma kayıtlarının ve teslim fotoğraflarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu uyarınca delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

7. Ödeme ve Tahsilat

7.1. Ödeme doğrudan kiralamaya tahsis edilir. Kullanıcı, Platform'a önceden para yükleyemez ve Platform'da harcanabilir genel bir kredi tutamaz; Kiramak böyle bir yapı ihdas etmez. Her ödeme belirli bir kiralama işlemine tahsis edilir ve yalnızca o işlemin bedeli, kesintileri ve iadesi için kullanılır.

7.2. Kiralama bedeli, komisyon, hizmet bedeli, güvence tutarı, iptal bedeli, gecikme bedeli ve hasar kesintileri Kiracı'dan aşağıdaki yollarla tahsil edilir:

7.3. Kart ile ödemede işlem, Kiramak'ın anlaşmalı olduğu yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden ve o kuruluşun güvenli doğrulama altyapısı kullanılarak gerçekleşir. Kart bilgileri Kiramak'ta tutulmaz; işlem kayıtları ve ödeme durumları saklanır. Ödeme kuruluşunun değişmesi işbu Sözleşme'nin değişmesini gerektirmez; güncel bilgi ödeme ekranında gösterilir.

7.4. Bazı ilanlarda ödemenin doğrudan Kiraya Veren ile Kiracı arasında nakden yapılacağı belirtilebilir. Bu ilanlarda Kiramak paraya hiçbir aşamada dokunmaz, tahsilat yapmaz ve iade yükümlülüğü altına girmez.

7.5. Paranın işin sonuna kadar tutulması. Kiramak üzerinden yapılan ödemelerde tahsil edilen tutar, kiralama tamamlanana ve itiraz süresi (madde 10.2) geçene kadar Kiramak nezdinde tutulur; bu süre sonunda komisyon düşülerek madde 7.6'daki süre içinde Kiraya Veren'e aktarılır veya iade koşullarının doğması hâlinde Kiracı'ya iade edilir.

7.6. Aktarım süresi. Madde 7.5'teki aktarım yedi (7) gün içinde tamamlanır. Süre, madde 10.2'deki itiraz süresinin itirazsız dolduğu anda başlar; süresinde itiraz yapılmışsa itirazın Kiramak tarafından sonuçlandırıldığı anda başlar. Bu süre takvim günü üzerinden hesaplanır ve kesintisiz olarak işler; hafta sonları ile resmî ve dinî bayram tatilleri süreye dâhildir. Madde 10.3'te tanımlanan iş günü hesabı bu süreye uygulanmaz. İtiraz süresi ile aktarım süresi birbirini izler, çakışmaz: kırk sekiz saatlik itiraz süresi dolmadan yedi günlük süre işlemeye başlamaz. Madde 9.3 uyarınca faturanın düzenlenmemiş olması gibi aktarımı bekleten bir sebep bulunduğu sürece bu süre işlemez; sebep ortadan kalktığında süre işlemeye başlar veya kaldığı yerden işler.

7.7. Kart ödemesine banka nezdinde itiraz (ters ibraz). Kart ile yapılmış bir ödeme hakkında kart hamilinin bankası nezdinde itiraz — ters ibraz — süreci başlatılırsa, Kiramak ilgili tutarın aktarımını süreç sonuçlanana kadar bekletir. Aktarım daha önce yapılmış ve ters ibraz Kiracı lehine sonuçlanmışsa, Kiraya Veren aldığı tutarı Kiramak'ın yazılı bildirimi üzerine yedi (7) gün içinde iade eder; Kiramak bu tutarı Kiraya Veren'in doğmuş veya doğacak hak edişlerinden mahsup edebilir. Kiracı, kiralamaya ilişkin uyuşmazlıklarını önce madde 10'daki itiraz yolundan ileri sürer; bir ödemenin haklı bir sebep olmaksızın ters ibraza konu edilmesi hâlinde Kiramak'ın madde 12 kapsamındaki hakları saklıdır. Bu madde yalnızca kart ile yapılan ödemelerde uygulanır.

7.8. İade süresi. İade koşullarının doğduğu hâllerde Kiramak, iade işlemini en geç beş (5) iş günü içinde başlatır. Kart ile yapılmış ödemelerde iade, ödemenin alındığı yetkili ödeme kuruluşunun altyapısı üzerinden ve ödemenin yapıldığı karta gerçekleştirilir; tutarın kart hesabına yansıma süresi Kiracı'nın bankasına bağlıdır ve Kiramak'ın denetiminde değildir. Banka havalesi / EFT ile yapılmış ödemelerde iade, paranın gönderildiği hesaba yapılır.

8. Komisyon ve Hizmet Bedeli

8.1. Kiramak, kiralamayı kendi adına satın alıp kendi adına satar. Kiraya Veren, Kiramak'a KDV hariç toplam kiralama bedeli üzerinden %10 oranında indirim uygulanmış tutar üzerinden fatura düzenler; Kiramak ise Kiracı'ya bedelin tamamı üzerinden fatura düzenler. Kiramak'ın payı bu iki tutar arasındaki farktır; ayrıca bir komisyon faturası düzenlenmez. Bu Sözleşme'de “komisyon” denildiğinde bu fark anlaşılır ve tutarı işlem onaylanmadan önce fiyat dökümünde ayrıca gösterilir. Bu madde, bedelin doğrudan taraflar arasında nakit ödendiği ilanlarda uygulanmaz: bu kiralamalarda bedel Kiramak'a hiç uğramaz ve Kiramak komisyon almaz.

8.2. Kiramak, bu Sözleşme'de açıkça yazılı olan komisyon dışında; işlem komisyonu, ödeme altyapısı masrafı, destek hizmet bedeli, hesap yönetim bedeli veya iptal / iade yönetim bedeli adı altında ayrıca bir kesinti yapmaz.

8.3. Komisyon, kiralama bedeli üzerinden hesaplanır. Cezai şart, tazminat ve iptal tazminatı tutarları komisyon matrahına dâhil değildir.

8.4. İndirim, faturanın toplamı üzerinden uygulanır ve bu nedenle bütün kalemlere, operatör kalemi dâhil, oranlı olarak yansır: her kalem kendi tutarının %10'u kadar indirilir; kuruş yuvarlamalarından doğan fark makine kirası kaleminde toplanır. Kiraya Veren'in faturasındaki KDV ve — operatörlü kiralamalarda — KDV tevkifatı, indirim uygulanmış kalem tutarları üzerinden hesaplanır. Kiracı'nın ödeyeceği toplam bedel bundan etkilenmez.

9. Fatura

9.1. Kiracı, kiralama işleminin tamamına ilişkin tek bir faturayı Kiramak'tan alır.

9.2. Kiraya Veren, Kiramak'a kiralama bedeli üzerinden fatura düzenler. Operatörlü kiralamalarda makine bedeli ile operatör bedeli faturada ayrı kalemler olarak gösterilir ve varsa KDV tevkifatı ilgili kaleme uygulanır.

9.3. Kiraya Veren, faturayı işin tamamlanmasının ardından gecikmeksizin düzenler. Faturanın düzenlenmemesi hâlinde Kiramak, aktarımı fatura ibraz edilene kadar bekletebilir.

10. İtiraz

10.1. Taraflardan biri, kiralamanın tamamlanmasına, kesin hesaba veya hasar tespitine itiraz edebilir. İtiraz Platform üzerinden yapılır.

10.2. İtiraz süresi ve başlangıcı. İş, makineyi kullanan taraf tarafından Platform üzerinden tamamlandı olarak işaretlenir. İtiraz süresi kırk sekiz (48) saattir ve işin tamamlandı olarak işaretlendiği an başlar. Bu süre kesintisiz olarak işler; hafta sonları ve resmî tatiller süreye dâhildir. Kiralamanın tamamlanmasına itiraz Kiracı tarafından yapılır; itiraz, kiralamanın kendiliğinden tamamlanmasını durdurur ve konuyu Kiramak'ın önüne taşır. İtiraz süresi içinde itiraz edilmezse kiralama tamamlanmış sayılır. Kiralama süresi sona erdiği hâlde iş tamamlandı olarak işaretlenmemişse Platform taraflara işin bitip bitmediğini sorar ve yanıt gelmezse kiralamayı kendiliğinden tamamlar; Kiracı bu süre içinde de itiraz edebilir. Bu itiraz da kendiliğinden tamamlanmayı durdurur ve bu maddedeki hükümlere tabidir.

10.3. İtirazlar bir Kiramak yetkilisi tarafından incelenir. Kiramak, itiraza üç iş günü içinde yazılı olarak cevap verir. Otomatik olarak sonuçlandırılan itiraz yoktur; her itiraz bir insan tarafından okunur. İşbu Sözleşme'de iş günü, cumartesi ve pazar dışındaki günleri ifade eder; resmî ve dinî bayram tatilleri iş günü olarak sayılır. İki süre farklı sayılır: madde 10.2'deki itiraz süresi kesintisiz saat, bu maddedeki cevap süresi iş günü üzerinden hesaplanır.

10.4. İtiraz süresi boyunca ve sonuçlandırılmamış bir itiraz bulunduğu sürece ilgili tutarın aktarımı bekletilir.

11. Kullanıcı Yükümlülükleri

11.1. Kullanıcı; doğru bilgi vermek, kimlik doğrulamasını sağlamak, sahte işlem yapmamak, Platform dışına yönlendirme yapmamak, ödeme sistemini kötüye kullanmamak, hukuka aykırı faaliyet yürütmemek, kişisel verileri ve üçüncü kişi bilgilerini hukuka uygun kullanmakla yükümlüdür.

12. Askıya Alma, Fesih ve Cezai Şart

12.1. Kiramak; gerçeğe aykırı, yanıltıcı veya eksik ilan verilmesi, kiraya verme yetkisi bulunmayan makine veya ekipmanın Platform üzerinden kiraya arz edilmesi, sahte veya tahrif edilmiş belge kullanılması, kullanıcı güvenliğini veya Platform altyapısını tehlikeye düşürecek güvenlik ihlalleri, ödeme süreçlerinin kötüye kullanılması, muvazaalı işlem yapılması veya komisyon sisteminin bertaraf edilmeye çalışılması, kullanıcıların Platform dışına yönlendirilmesi, tekrar eden kullanıcı şikâyetleri, dolandırıcılık, haksız menfaat temini, kara para aklama veya sair hukuka aykırı faaliyet şüphesi ile mevzuata, dürüstlük kuralına veya işbu Sözleşme'ye aykırılık hâllerinde; herhangi bir ihtar veya süre vermeksizin ilgili hesabı geçici olarak askıya alma, ilanları yayından kaldırma, ödemeleri bekletme ve/veya işbu Sözleşme'yi derhâl ve tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir.

12.2. Kullanıcı; sahte ilan vermesi, kendisine ait olmayan veya kiraya vermeye yetkili bulunmadığı makine ve ekipmanı kiralamaya arz etmesi, operasyonel süreçleri manipüle etmesi, kullanıcıları Platform dışına yönlendirmesi, komisyon sistemini bertaraf etmeye yönelik işlem yapması veya kiralama ilişkisini dolandırıcılık, muvazaa ya da başkaca hukuka aykırı amaçlarla kullanması hâllerinde; Kiramak'ın uğradığı zararın ayrıca ispatına gerek olmaksızın, ilgili kiralama işlemine konu toplam kiralama bedelinin iki katı oranında cezai şartı derhâl ve nakden ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

12.3. Kiramak'ın tazminat hakları saklıdır. Cezai şartın tahsili, Kiramak'ın Sözleşme'yi feshetme, hesapları askıya alma ve hukuki yollara başvurma haklarını ortadan kaldırmaz.

12.4. Bu Sözleşme'de açıkça yazılı olan cezai şart dışında bir cezai şart uygulanmaz. Sözleşme setinin ilk taslaklarında atıf yapılan ayrı bir cezai şart çizelgesi (Ek-4) düzenlenmemiştir; böyle bir çizelge yayımlanıp kabule sunulmadıkça taraflar bakımından bağlayıcı değildir.

13. Mücbir Sebep

13.1. Tarafların bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirmesini engelleyen mücbir sebepler nedeniyle taraflar sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep süresince etkilenen yükümlülükler askıya alınır ve bu durum ihlal, temerrüt veya tazminat sorumluluğu doğurmaz. Mücbir sebebin otuz (30) günden fazla sürmesi hâlinde taraflar, tazminat yükümlülüğü doğmaksızın fesih hakkına sahiptir.

13.2. Taraflar, mücbir sebebin etkilerini azaltmak ve faaliyetin devamlılığını en kısa sürede yeniden sağlamak için makul tüm tedbirleri almakla yükümlüdür. Mücbir sebebe dayanan taraf, aldığı tedbirler hakkında diğer tarafa makul süre içinde bilgi verir.

14. Belgeler Arasındaki Öncelik Sırası

14.1. Kiramak ile Kullanıcı arasındaki belgeler arasında çelişki bulunması hâlinde, özel olan genel olana üstün gelir. Öncelik sırası aşağıdaki gibidir:

  1. Kiralama İşlem Sözleşmesi ve o işleme ait İşlem Bilgileri
  2. Operatörlü İş Makinesi Kiralama Sözleşmesi veya Sade İş Makinesi Kiralama Sözleşmesi
  3. Operatör Sözleşmesi, Operatör Sorumluluk Protokolü, Yedek Operatör ve Operatör Değişim Protokolü
  4. Kiraya Veren Üye Sözleşmesi veya Kiracı Üye Sözleşmesi
  5. İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
  6. Kullanım Koşulları

14.2. Emredici mevzuat hükümleri her hâlde saklıdır.

15. Diğer Hükümler

15.1. İşbu Sözleşme'nin bir hükmü kısmen veya tamamen geçersiz hâle gelirse, Sözleşme'nin geri kalanı geçerliliğini korur.

15.2. Kiramak'ın bu Sözleşme kapsamındaki bir hakkını, talebini veya yaptırımını kullanmaması, geç kullanması veya belirli bir olay bakımından uygulamaması, o haktan feragat edildiği şeklinde yorumlanamaz.

15.3. Kiramak, Platform hizmetlerini yalnızca tacir, ticari işletme işleteni, meslek erbabı, yüklenici, alt yüklenici, taşeron, bayi veya filo yöneticisi sıfatıyla hareket eden kullanıcılara sunar. Tüketici sıfatıyla hareket eden kullanıcı kabul edilmez.

15.4. İşbu Sözleşme'den kaynaklanan uyuşmazlıklarda Ankara İcra Daireleri ve Ankara Mahkemeleri yetkilidir.