İptal ve İade Politikası

Bu sayfa, Kiramak üzerinden yapılan bir kiralama iptal edildiğinde paranın ne olacağını tek yerde toplar.

Bu politika yeni bir kural getirmez. Buradaki her kural, o kiralamaya uygulanan sözleşmelerde zaten yazılıdır; bu sayfa onları özetler. Bir uyuşmazlık hâlinde bağlayıcı olan, sayfanın sonunda listelenen sözleşme metinleridir.

1. İptal ve iade tablosu

Bir kiralama için tek bir iptal rejimi uygulanır. Hangi satırın uygulanacağı yalnızca işin başlamasına kalan süreye bağlıdır; kiralamanın süresi ve iptalin hangi ekrandan yapıldığı sonucu değiştirmez. Makinenin sevk edilmiş olması da iade oranını değiştirmez; sevk edilmiş bir makinede ayrıca aşağıdaki nakliye bedeli kuralı uygulanır. İş başlamadan önce yapılan bir süre kısaltmasında aynı tablo, kiralamadan çıkarılan süreye uygulanır (aşağıda Süre kısaltması).

Kalan süre, iptal bildiriminin Platform'a ulaştığı an ile kiralamanın başlangıç anı arasındaki süredir ve kesintisiz saat üzerinden hesaplanır.

Sınırlar Kiracı lehine okunur. Kalan süre tam olarak 72 saat ise %100 iade kademesi, tam olarak 24 saat ise %75 iade kademesi uygulanır. Her kademe kendi alt sınırını kapsar; sınır anında daima üst kademe geçerlidir.

Kiraya Veren'in iş başlamadan önceki iptalinde Kiracı'ya bedelin tamamı iade edilir ve Kiraya Veren'e bir ödeme yapılmaz. İş başladıktan sonraki iptalinde çalışılan günlerin bedeli tahsil edilen bedelden düşülür ve kalan tutar Kiracı'ya iade edilir; düşülen tutar, makinenin fiilen kullanıldığı günlerin kira bedelidir, bir tazminat değildir ve Kiraya Veren'e ödenir. Kiraya Veren, Kiracı'ya her iki hâlde de ayrıca bir tazminat ödemez.

Kiraya Veren'in iptali ayrıca puanına yansır. Bu iptal, Kiraya Veren'in Platform'daki değerlendirme puanında sonuç doğurur.

Nakliye bedeli. İptal bildirimi Platform'a ulaştığı anda makine sevk edilmişse, o kiralamaya ait nakliye bedelinin tamamı — İşlem Bilgileri'nde yazılı tutar, KDV dâhil — iptali yapan tarafa aittir. Kiracı'nın iptalinde bu tutar, yukarıdaki orana göre hesaplanan iadeden düşülür ve Kiraya Veren'e ödenir; Kiraya Veren'in iptalinde Kiracı'ya iade edilir ve Kiraya Veren'in hakedişinden düşülür. Kiracı'dan hiçbir hâlde ödediğinden fazlası alınmaz; nakliye bedeli kalan iadeyi aşarsa iade sıfıra iner, eksiye düşmez. Bu fıkra, mücbir sebebe dayanan iptallerde uygulanmaz. Makine sevk edilmemişse nakliye bedeli hiçbir tarafa yansıtılmaz.

Süre kısaltması. İş başlamadan önce tarafların anlaşmasıyla kısaltılan bir kiralamada, kiralamadan çıkarılan süre kısmi iptal sayılır. Azalan birimlerin bedeli, kısaltma talebinin Platform'a ulaştığı andaki kalan süreye göre, talebi yapan tarafın yukarıdaki tablo satırı uyarınca iade edilir; oran talep anında belirlenir ve talebin daha sonra onaylanması oranı değiştirmez. Oran ve tutar, talebi gönderen tarafa gönderimden önce, onaylayacak tarafa da onaydan önce gösterilir. İade edilmeyen kısım Kiraya Veren'e tazminat olarak ödenir; Kiramak komisyonu kiralamada kalan tutar üzerinden hesaplanır ve kısaltma ayrı bir ek sözleşme olarak kayda geçer.

Kısaltma, faturalanan birim sayısını (saat veya gün) azaltmıyorsa iade doğurmaz; azaltıyorsa yalnızca azalan birimler hesaba girer. Azalan birimlerin bedeli, rezervasyonda dondurulan makine birim fiyatı ve süreye bağlı hizmetlerin birim fiyatları üzerinden, KDV dâhil hesaplanır ve kiralamada kalan kira bedelini aşamaz. Nakliye bedeli gibi süreye bağlı olmayan kalemler kısaltmada iade edilmez.

Kaydırma da kısmi iptaldir. Başlangıcı ileri alınan bir kiralamada — bitişi de birlikte ileri alınsa bile — boşalan günler kısmi iptal, bitişe eklenen günler uzatma sayılır. Uzatma bedeli talep onaylandığında tahsil edilir, boşalan günlerin iadesi ise kesin hesapta yapılır; iki tutar ayrı ayrı gösterilir.

Kısaltılmış bir kiralamayı sonradan Kiracı iptal ederse tablo yalnızca kalan süreye uygulanır ve kısaltmada ödenen tazminat iade edilmez. İptal Kiracı'ya yüklenemiyorsa — Kiraya Veren'in iptali, mücbir sebebe dayanan iptal, Platform'un kendiliğinden yaptığı iptal veya Kiracı'nın sebep olmadığı bir çakışma nedeniyle yapılan iptal gibi — kısaltmada ödenen tazminat da Kiracı'ya iade edilir. İade hiçbir hâlde Kiracı'nın ödediğini aşmaz ve eksiye düşmez; kiralamanın kesin hesabıyla birlikte 5. bölümdeki usule göre yapılır. Bedeli Kiramak üzerinden tahsil edilen bir kiralamada iş başladıktan sonra süre bu yolla kısaltılamaz; iş, Platform'daki erken bitirme talebiyle sona erdirilir.

Erken bitirmede kesinti yapılmaz. Talebin Platform'a ulaştığı gün (saatlik işlerde ulaştığı saat) kullanılmış sayılır; bundan sonra kalan kullanılmamış tam günlerin (saatlik işlerde tam saatlerin) bedeli, rezervasyonda dondurulan makine birim fiyatı ve süreye bağlı hizmetlerin birim fiyatları üzerinden, KDV dâhil, tamamen Kiracı'ya iade edilir; aylık fiyatlı kalemlerde bir günün bedeli aylık bedelin otuzda biridir; aylık işlerde kalan günler takvim günü olarak sayılır ve sürenin başladığı saatte sona erdiği son takvim günü ayrı bir gün sayılmaz. Talebi hangi taraf açmış olursa olsun tutar talep anında belirlenir ve talebin ne zaman onaylandığına göre değişmez. Bedeli ödenmemiş süre için iade doğmaz; iade, kiralamada kalan kira bedelini aşamaz ve daha önce ödenen tazminatı kapsamaz. Nakliye bedeli ve pazarlıkla belirlenen tutarlar gibi süreye bağlı olmayan kalemler iade edilmez; işin duraklatıldığı süre kullanılmış sayılır. Kiracı'nın erken bitirme talebi, yanıt süresi içinde reddedilmezse bu sürenin sonunda kabul edilmiş sayılır ve talep anında belirlenen tutarla uygulanır; Kiraya Veren'in açtığı ve yanıt süresi içinde kabul edilmeyen talep düşer. Kiracı, kendi erken bitirme talebi yanıt beklerken kiralamayı iptal edemez. Üzerinde anlaşılmış ancak bedeli henüz ödenmemiş bir süre uzatması varken erken bitirme, kısaltma, yeni uzatma, başka bir tarih değişikliği veya kısmi iade talebi açılamaz ve Kiracı işin tamamlandığını onaylayamaz; Kiracı önce uzatmanın bedelini öder ya da uzatmadan vazgeçer. İş duraklatıldığında veya makinenin gelmediği bildirildiğinde açık talepler ve bedeli ödenmemiş uzatma, Kiraya Veren işin tamamlandığını bildirdiğinde ise bedeli ödenmemiş uzatma kapatılır; kapatılan uzatmanın bedeli tahsil edilmez ve talep gerektiğinde yeniden açılabilir. Önceki bir işin uzaması makineyi hâlâ meşgul tutuyorsa, çakışma sürdüğü sürece kiralamanın tarihleri değiştirilemez; Kiracı bunun yerine kiralamayı iptal edebilir ve çakışmaya Kiracı sebep olmadıysa iptal tazminatsızdır, iade tamdır. İşe itiraz edildiğinde açık kısmi iade talebi kapatılır ve iade, itirazın sonucunda belirlenir.

Kiramak, tazminat tutarından komisyon almaz. Tazminat, Kiraya Veren'in ifaya hazırlık nedeniyle uğradığı zararın karşılığıdır ve bu nedenle komisyon matrahına girmez. Tazminat tutarı KDV dâhildir: iptal ekranında ve İşlem Bilgileri'nde gösterilen tutarın içinden KDV ayrıştırılarak faturalandırılır.

2. İptal nasıl yapılır

1. İptal, Platform üzerinden yazılı elektronik bildirimle yapılır.
2. Kiracı, iptali tamamlarken **iptal nedenini sunulan seçenekler arasından seçmek zorundadır**; neden seçilmeden iptal kaydı oluşturulmaz.
3. Uygulanacak oran ve tutarlar, işlem onaylanmadan önce iptal ekranında gösterilir.

3. Mücbir sebep

Mücbir sebep; tarafların denetimi dışında kalan, öngörülemeyen ve kaçınılamayan hâllerdir: doğal afet (deprem, sel, heyelan, yangın), salgın hastalık, savaş ve seferberlik hâli, terör olayları, genel grev ve lokavt, yetkili makamlarca konulan resmî yasak veya kısıtlama ve sahaya erişimi engelleyen yol kapanması.

Mücbir sebep hâlinde, iş henüz başlamamışsa tahsil edilen bedelin tamamı Kiracı'ya iade edilir; iş başladıktan sonra ortaya çıkan mücbir sebep hâlinde çalışılan günlerin bedeli düşülür ve kalan tutar Kiracı'ya iade edilir. Her iki hâlde de taraflardan hiçbiri diğerinden tazminat talep edemez ve yukarıdaki tablonun kalan süreye bağlı kademeleri uygulanmaz.

Mücbir sebebe dayanan taraf, iptal sırasında bu hâli belge ile veya yazılı beyanla ortaya koymakla yükümlüdür. Belge veya beyan sunulmayan iptal, mücbir sebep hâli olarak değil, iptali yapan tarafın olağan iptali olarak değerlendirilir ve yukarıdaki tablonun ilgili satırına tâbi olur.

4. Cayma hakkı

Tüketici mevzuatından kaynaklanan on dört günlük cayma hakkı bu Platform'da uygulanmaz. Platform yalnızca tacir ve profesyonel kullanıcılara açıktır ve kiralama, rezervasyonun onaylanmasıyla birlikte tarafları bağlar. İptal hâlinde uygulanacak olan, yukarıdaki tablodur.

5. İade nasıl yapılır

İade, paranın Kiramak'a geldiği yoldan yapılır:

Alıcı hesap, ödemenin yapıldığı andaki hâlinden alınır; sonradan değiştirilen bir hesap, paranın nereye iade edileceğini değiştirmez.

İade ne kadar sürer? Kiramak iade işlemini beş (5) iş günü içinde başlatır. Kartla yapılmış bir ödemede paranın kart hesabınıza yansıması bundan sonra bankanızın işleyişine bağlıdır ve bu süre Kiramak'ın denetiminde değildir; havale ile yapılmış bir ödemede para, gönderdiğiniz hesaba geçer.

Kart ödemesine bankanız nezdinde itiraz ederseniz (ters ibraz). Kartla ödediğiniz bir tutar için bankanıza başvurma hakkınız saklıdır; ancak kiralamaya ilişkin bir uyuşmazlığı önce yukarıdaki itiraz yolundan ileri sürmeniz beklenir — orada bir Kiramak yetkilisi konuyu üç iş günü içinde sonuçlandırır. Bir ters ibraz süreci başladığında Kiraya Veren'e yapılacak aktarım süreç sonuçlanana kadar bekletilir; aktarım çoktan yapılmışsa ve süreç Kiracı lehine sonuçlanırsa, Kiraya Veren aldığı tutarı Kiramak'a iade eder veya tutar sonraki hak edişlerinden mahsup edilir.

6. İtiraz süresi ve ödeme döngüsü

Tamamlanan kiralamalarda para şu takvimle hareket eder:

İki süre birbirini izler, çakışmaz: 48 saatlik itiraz süresi dolmadan 7 günlük aktarım süresi işlemeye başlamaz. Sonuçlandırılmamış bir itiraz bulunduğu sürece aktarım bekletilir.

Tahsil edilen tutar, kiralama tamamlanana ve itiraz süresi geçene kadar Kiramak nezdinde tutulur.

İptal edilen bir kiralamada yukarıdaki tabloya göre Kiraya Veren'e kalan bir tutar varsa — iş başladıktan sonraki iptallerde çalışılan günlerin bedeli — bu tutar, işin tamamlanması beklenmeden, iptal anından itibaren Kiraya Veren'e yapılacak aktarımlar sırasına girer. Kiracı'ya yapılacak iade, 5. bölümdeki usule tâbidir.

7. Bu politikanın dayandığı sözleşmeler

Bağlayıcı metinler aşağıdadır. Bir çelişki hâlinde sözleşme metni bu sayfaya üstün gelir.

Sorunuz için destek@kiramak.com adresine yazabilirsiniz.